山西日報訊（記者晉帥妮）2月20日，山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺暨全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)正式啟用，標志著我省物業(yè)管理行業(yè)邁入數(shù)字化、智能化發(fā)展新階段。平臺的上線運行將有效解決物業(yè)管理服務(wù)中的難點痛點問題，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺包含“三晉物業(yè)”App（微信公眾號和輕應(yīng)用）業(yè)主端、物業(yè)服務(wù)企業(yè)端和政務(wù)端等，主要功能包括GIS樓盤表數(shù)字孿生小區(qū)、物業(yè)企業(yè)備案和公示管理、物業(yè)服務(wù)、黨建管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價、物業(yè)服務(wù)項目（小區(qū)）星級評定、三費（物業(yè)費、公共收益和住宅專項維修資金）管理等。
全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)作為平臺的重要組成部分，在原公布電話、郵箱投訴渠道的基礎(chǔ)上，增加了“三晉物業(yè)”線上投訴直通車，實現(xiàn)了物業(yè)投訴的一鍵受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、全程跟蹤、反饋評價，確保件件有落實、事事有回音，形成投訴處理閉環(huán)管理機制。系統(tǒng)對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為政府部門制定政策、改進工作提供參考依據(jù)。
下一步，我省將加強對平臺的推廣應(yīng)用，不斷完善平臺功能，提升服務(wù)水平，努力將平臺打造成為全省物業(yè)管理服務(wù)的“智慧大腦”，為推動全省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局作出積極貢獻。
（責任編輯：蔡文斌）
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