山西日?qǐng)?bào)訊（記者晉帥妮）2月20日，山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)暨全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)正式啟用，標(biāo)志著我省物業(yè)管理行業(yè)邁入數(shù)字化、智能化發(fā)展新階段。平臺(tái)的上線運(yùn)行將有效解決物業(yè)管理服務(wù)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)包含“三晉物業(yè)”App（微信公眾號(hào)和輕應(yīng)用）業(yè)主端、物業(yè)服務(wù)企業(yè)端和政務(wù)端等，主要功能包括GIS樓盤(pán)表數(shù)字孿生小區(qū)、物業(yè)企業(yè)備案和公示管理、物業(yè)服務(wù)、黨建管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（小區(qū)）星級(jí)評(píng)定、三費(fèi)（物業(yè)費(fèi)、公共收益和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金）管理等。
全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)作為平臺(tái)的重要組成部分，在原公布電話、郵箱投訴渠道的基礎(chǔ)上，增加了“三晉物業(yè)”線上投訴直通車(chē)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)投訴的一鍵受理、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、全程跟蹤、反饋評(píng)價(jià)，確保件件有落實(shí)、事事有回音，形成投訴處理閉環(huán)管理機(jī)制。系統(tǒng)對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為政府部門(mén)制定政策、改進(jìn)工作提供參考依據(jù)。
下一步，我省將加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的推廣應(yīng)用，不斷完善平臺(tái)功能，提升服務(wù)水平，努力將平臺(tái)打造成為全省物業(yè)管理服務(wù)的“智慧大腦”，為推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局作出積極貢獻(xiàn)。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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