山西旅游服務(wù)“好差評”工作全面升級 |
2025年02月05日 10時29分 山西日報 |
本報訊(記者張婷)山西旅游服務(wù)“好差評”工作是山西省文化和旅游廳建立以游客為中心的旅游市場服務(wù)質(zhì)量評價體系的關(guān)鍵一環(huán),也是打造“旅游滿意在山西”品牌的重要抓手。1月27日,記者從省文旅廳獲悉,這項創(chuàng)新舉措運行一年多來,在提升山西旅游服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了顯著作用,同時,2025年山西旅游服務(wù)“好差評”工作將全面升級。 省文旅廳高位謀劃“好差評”工作,印發(fā)通知、召開部署會,全力推動工作落地見效。一年多來,全省A級旅游景區(qū)售票窗口、停車場、核心游覽區(qū)等旅游場所以及旅游客運車輛,顯著張貼“好差評”二維碼,全面覆蓋旅游各環(huán)節(jié),確保游客能便捷評價,實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集無死角。同時,專業(yè)團(tuán)隊開展數(shù)據(jù)分析,運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客來源、偏好等進(jìn)行全方位剖析,為優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。面對游客訴求,做到及時反饋、快速回應(yīng)、迅速整改,形成評價、反饋、整改、監(jiān)督的良性循環(huán),推動旅游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度雙提升。 為更好適應(yīng)“旅游滿意在山西”品牌打造需求,2025年山西旅游服務(wù)“好差評”工作將全面升級。省文旅廳出臺管理辦法,推動“好差評”工作制度化;整合優(yōu)化問卷,提升游客評價便利性;抓好問題整改,督促文旅企業(yè)從根源解決問題;強(qiáng)化宣傳推廣,提高“好差評”工作知曉度。 省文旅廳將繼續(xù)完善“好差評”工作體系,助力提升山西旅游便利度、滿意度和美譽(yù)度,推動文旅產(chǎn)業(yè)成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和民生幸福產(chǎn)業(yè),為建設(shè)新時代文化強(qiáng)省和國際知名文化旅游目的地貢獻(xiàn)力量。 (責(zé)任編輯:梁艷) |
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